书名：高效邮件工作法
作者：平野友朗
前文说过，发送邮件的目的多种多样，有分享信息、下达指示，也有构建信赖关系。当为与对方构建信赖关系而发送邮件时，不要轻易“承诺”。经常有各种推销电话打到我的公司，他们推销的大部分产品我都需要，这时我就会拒绝。不过其中多少也会有我感兴趣的，当我在电话中表示出兴趣，对方一般会这么说：“我之后会把详细资料通过邮件发给您。”然而，有好几次，我左等右等，也没有收到邮件。虽然我也不是一心期盼着这些邮件，但是既然承诺了要发邮件却没有发，这会让我觉得对方爽约了。这些小事很可能降低人们对这家公司的信赖。不只是邮件，对于产品宣传册、邀请函这种需要邮寄的物品，只要你说了要寄过去，就一定要履行约定。如果做不到，一开始就不要轻易约定。高效能人士不会在这些方面让对方失望，只要说了“这件事情我会在×天之内完成”或者“回到公司后我会收集详细信息,今天发邮件给您”这种话，就要信守承诺，言出必践。自己给工作设置时间节点并遵守，确实是一种“自导自演”，但在职场，这样的姿态会让你得到好评。对方对你公司的产品感兴趣，于是你承诺给其发送PDF版本的资料，既已承诺，就一定要发过去。如果你对对方说了“选项能否变更，我确认之后再跟您联系”，就一定不要忘了联系。这样的行为看上去只是小事，却能够强化工作上的信赖关系，从而提高工作效率。