书名：高效邮件工作法
作者：平野友朗
那么，怎样才能写出能够达成目的的邮件呢?以刚才邀请客户来参观样板房的邮件为例，时间、地点、预约方法等基本信息自不必说，但是如果只有这些信息，除了本来就对买房感兴趣的人之外，其他人则很难产生兴趣。
这时，邮件所需要的就是“3W”：Who……谁What……什么Why……为什么
“Who(谁)”指的是邮件的收件人。写邮件前，要重新考虑已知的信息，如年龄、家庭构成、自己与收件人的关系、我们是否见过面等。“王先生之前来参观过一次样板房，当时他好像说在找适合一家三口住的公寓。”“这么说的话，他好像说过要是遇到合适的房子，可以调整一下预算呢。”把这样的信息筛选出来(尽量想到哪怕琐碎的细节，整理客户信息，记录笔记)。在这个例子中，“What(什么)”就是“符合王先生条件的样板房参观邀请”，而“Why(为什么)”则变成“因为王先生在寻找合适的房子(所以邀请他来参观)”。看到包含这“3W”的邮件，王先生应该会很开心吧，“他们都帮我记着呢!”这样一来，王先生会对这封邮件心生好感，如果刚好还没有找到合适的房子，他很有可能会去参观样板房。
其实如果在“3W”的基础上再增加一些信息，邮件的效果会更好。这就是“6W+3H”。先在“3W”上加上“3W”：
When……什么时间Where……什么地点Whom……对象是谁再加上“3H”：How to……怎么做How many……多少How much……花费多少
利用这些来整理想要传达的信息吧。
根据邮件的不同目的，其包含的信息会有所变化，但是如果能把这“6W+3H”包含在内，信息必能传达到位。而且，邮件的信息充分，收件人也容易理解。