书名：高效邮件工作法
作者：平野友朗
高效能人士和工作效率低的人之间有什么区别呢?我认为最大的区别就是上一章中提到的预判能力。凡事做好预判，就能预测收件人在收到邮件以后会有什么反应、做出什么行动。这具体是如何实现的呢?高效能人士会在脑海中构建“脚本”，对工作进行整体的把握。所以不管对方有什么行动，都能不失主动、滴水不漏地应对。所谓脚本指的是从最初的行动到最后工作完成(签约)的过程的具体步骤。
以推荐某商品或服务为例，脚本如下页图所示。能像这样做好预判，就能对在什么时机写什么邮件做到心中有数。而心中没有脚本的人，总要被领导提醒才会有所行动。“上次那个工作怎么样了?”“还没有收到回复……”“那你就再发一封邮件啊，打电话也行呀。”
他们可能没有意识到要自己控制工作的进展，所以一旦收不到对方的回复，就很容易放弃。在一些培训中，我会阅读他们发出的邮件，并对他们进行邮件写作指导。当我问“这之后你打算发送什么样的邮件?”，得到的大部分回答都是“没有收到回复所以还什么也没发……”，这实在很可惜。
收件人可能没有查阅你发送的邮件，又或者已经查阅了，但是太忙忘记回复了，再或者已经回复了，但是被你遗漏了，各种情况都可能发生。这个时候，如果你能积极推进工作，就能进入下一个工作步骤。大家再回想一下本章第一部分的标题，“所有的商务邮件都有‘目的’”。所以在目的未能达成的时候，不能轻易放弃。如果没有收到对方的回复，那就重新确认脚本，思考下一步的行动。如前面的例子中，当请求面谈的邮件没有得到回复的时候，应该预判到几种可能性：产品功能不符合预期，试用品有问题，或者收件人太忙，根本就没有看到邮件。根据预判，你将知道接下来的邮件该发送什么内容。脚本在工作过程中起到了“地图”的作用，所以我建议你提前构建好脚本，它能在出现问题时帮助确认工作的推进方向。